Pemulangan & Ganti

Polisi Pemulangan

Kepuasan anda keutamaan kami. Jika ada apa-apa kerosakan, kami akan ganti tanpa kerumitan.

🤝

Tiada Proses Ribet.
Tiada Kos Pemulangan.

Jika anda menerima buku dalam keadaan rosak, salah, atau tidak menepati pesanan — kami akan menggantikan dengan baharu, percuma. Proses pemulangan haruslah mengikuti Terma dan Syarat yang ditetapkan. Ikuti langkah seperti dibawah.

Cara Buat Aduan

3 Langkah Mudah

Hubungi kami dalam tempoh 3 hari dari tarikh terima buku. Kami akan uruskan dengan pantas.

Hubungi Kami

WhatsApp ke 011-2906 2609 atau DM mana-mana media sosial kami (Jejak Tarbiah atau JIWA di Facebook/Instagram/TikTok).

Sertakan Bukti

Hantar gambar buku yang rosak, gambar bungkusan (jika berkaitan), dan no. pesanan atau nama pembeli untuk pengesahan.

Tunggu Pengesahan

Kami akan semak aduan dalam 24 jam, sahkan dengan rekod pesanan, dan terus hantar buku ganti baharu — tanpa minta pulangan buku rosak.

Maklumat Yang Diperlukan

Untuk Mempercepat Proses

Sila sediakan maklumat berikut semasa membuat aduan:

Senarai Bukti

📸 Gambar jelas buku yang rosak atau salah
📦 Gambar bungkusan/parcel jika ada kerosakan luaran
📋 Nombor pesanan (terdapat dalam e-mel pengesahan)
👤 Nama pembeli atau e-mel yang digunakan untuk pesanan
📅 Tarikh terima buku

Polisi Penggantian

Apa Yang Layak & Tidak Layak

✓ Layak Untuk Ganti

Buku sampai dalam keadaan rosak
Buku salah dihantar (bukan yang dipesan)
Buku tidak lengkap (muka surat hilang/koyak)
Buku rosak akibat kelemahan bungkusan
Aduan dalam tempoh 3 hari dari tarikh terima

✕ Tidak Layak

Kerosakan disebabkan penggunaan selepas terima
Aduan melebihi 3 hari dari tarikh terima
Buku berlabel "Final Sale" atau "Pre-order"
Tukar fikiran atau tidak suka content buku
Aduan tanpa bukti gambar yang jelas

Perlu buat aduan sekarang?

Hubungi kami terus melalui WhatsApp untuk respons pantas.

💬 Buat Aduan via WhatsApp

JT Books Footer Preview v8

⭐ JT BOOKMATES ⭐

"Jejak-jejak Penuh Inspirasi"

Sertai komuniti pembaca eksklusif kami

🎁 Diskaun pesanan pertama | ⭐ Mata setiap pembelian | 📚 Akses awal buku baru | 🎉 Diskaun ulang tahun

⭐ Sertai Bookmates Percuma →

Isnin – Jumaat	:	9 PG – 5 PTG
Sabtu – Ahad	:	Tutup